EQUINA Funeral Services

Juanita Hennipman

Zeer teleurstellende en respectloze ervaring! Ik heb bewust gekozen voor dit bedrijf vanwege de professionele en respectvolle uitstraling op hun website. Helaas bleek de werkelijkheid compleet anders. Ik had ruim van tevoren een afspraak gemaakt om mijn paard op te laten halen, zodat zij niet onnodig lang zou blijven liggen. Op de dag zelf begon het al rommelig (de chauffeur kwam 1,5 uur te laat), maar wat daarna volgde was ronduit schrijnend. De chauffeur maakte een ongepaste opmerking over de leeftijd van mijn paard; bijna 27 jaar zou niet oud zijn. Dat getuigt van een gebrek aan inlevingsvermogen en kennis. Vervolgens kreeg de aanhanger technische problemen, waardoor mijn paard langer op locatie bleef. Wat dit extra pijnlijk maakte, was dat de situatie amateuristisch werd aangepakt en wij uiteindelijk zelf hulp zijn gaan regelen. Daarna werd het nog erger: er was geen communicatie. Afspraken over terugbellen werden niet nagekomen en wij moesten zelf blijven bellen om erachter te komen waar mijn paard op dat moment was want ruim na de verwachte aankomsttijd was mijn paard nog steeds niet aangekomen bij het crematorium. Dit heeft voor enorme stress en paniek gezorgd, omdat wij totaal in het ongewisse werden gelaten. Pas diep in de nacht kwam er via via bevestiging dat mijn paard was aangekomen. Bij het ophalen van de as was er nauwelijks ruimte voor een gesprek of erkenning van wat er mis is gegaan. Ik heb in een brief gevraagd wat er nu precies gebeurd is met mijn paard op de 9 en half uur durende reis van Flevoland naar Heerlen maar hier heb ik nooit antwoord op gekregen. Ook niet na een 2e poging. Wat mij het meest bijblijft is het totale gebrek aan communicatie, empathie en professionaliteit. In een situatie die al emotioneel zwaar is, verwacht je begeleiding, duidelijkheid en respect. In plaats daarvan voelde ik mij aan mijn lot overgelaten. Dit bedrijf maakt op hun website mooie beloftes, maar maakt die in de praktijk absoluut niet waar. Ik raad andere paardeneigenaren aan hier goed over na te denken voordat zij voor deze partij kiezen.

Aileen Knop

Ik kan Equina Funeral Services van harte aanbevelen. In een van de moeilijkste situaties – afscheid nemen van een geliefd huisdier – word je hier met zoveel warmte, respect en medeleven ontvangen. Een heel speciaal woord van dank gaat uit naar Richard. Zijn warme en zorgzame karakter is simpelweg uitzonderlijk. Hij neemt de tijd, luistert, begeleidt je met empathie door elke stap en zorgt ervoor dat je je nooit alleen voelt. Je voelt meteen dat het welzijn van de dieren en hun eigenaren hem zeer dierbaar is. Hij probeert alles mogelijk te maken – en zo snel mogelijk. Op verzoek word je op de hoogte gehouden van elke stap. Dit creëert een gevoel van vertrouwen en veiligheid dat van onschatbare waarde is in zo'n emotionele situatie. De sfeer ter plaatse is rustig, waardig en gewoonweg prachtig – je voelt je te allen tijde goed verzorgd. Ik ben er in totaal zeven keer geweest, omdat ik verschillende oudere en zieke dieren had. Vier katten, een hond en twee pony's zijn met liefde gecremeerd. Elke keer was de service van de hoogste kwaliteit. Je gaat met een goed gevoel over je huisdier naar huis – en je kijkt uit naar het telefoontje om hem of haar weer op te halen. Ik zou zonder aarzelen weer voor Equina kiezen. Als het mogelijk was, zou ik ze 10 sterren geven! Bedankt voor alles, Richard!

Fiona Oerlemans

Super geholpen, zeer waardig afscheid van mijn trouwe beestje Heel vriendelijk en behulpzaam Dankjewel Richard voor de goede zorgen

Bas Kolenburg

Bedankt voor de geweldige manier waarop jullie ons bij het overlijden van ons paard geholpen hebben. Vanaf het eerste tot het laatste contact moment zeer respectvol voor ons paard en jullie hebben bijgedragen aan een zeer waardig einde.

Addie Schutz

Afgelopen zaterdag hebben we as opgehaald van ons gecremeerde paard. Heel fijn ontvangen met veel empathie door de medewerker. We zijn zeer tevreden over hoe alles is gegaan. Snel geregeld en alles met veel zorg gedaan inclusief het ophalen van ons paard. Dit verzacht de pijn zeker. Wat ons betreft een 10+.